TOM TAILOR bringt Loyalty direkt an die Kasse
Mit der Integration seiner Kundenapp in die GK OmniPOS hat Tom Tailor Loyalty direkt in den Checkout-Prozess integriert. Mitarbeitende können Kundinnen und Kunden an der Kasse identifizieren, Clubinformationen einsehen, Voucher verfügbar machen und Loyalty-Vorteile unmittelbar nutzbar machen – selbst dann, wenn Kunden ihre Karte, App oder ihr Smartphone nicht dabeihaben.
Durch die Verbindung von GK OmniPOS, Salesforce Loyalty und Emarsys entstand eine Lösung, die Kundenservice, Personalisierung und Kundenbindung direkt am Point of Sale zusammenführt.
Wenn der Kunde alles vergessen darf — und trotzdem alle Vorteile bekommt
Kundenbindung entsteht heute nicht mehr allein über Rabatte, Punkte oder Newsletter. Sie entsteht dort, wo Einkaufserlebnisse einfach, nahtlos und persönlich werden.
Genau diesen Anspruch verfolgte die Tom Tailor GmbH mit der Integration ihrer Kundenapp in die GK OmniPOS: Die Vorteile des Kundenclubs sollten nicht länger davon abhängen, ob Kundinnen und Kunden ihre Karte, ihr Smartphone, ihre App oder einzelne Voucher gerade zur Hand haben.
Leistungsstarke App-Integration
Was im Mai 2023 zunächst als begleitendes Nebenprojekt nach der Einführung der GK OmniPOS startete, entwickelte sich schnell zu einem eigenständigen Erfolgsprojekt. Aus einer funktionalen Erweiterung wurde eine leistungsstarke App-Integration, die Store-Mitarbeitende direkt am Kassenscreen unterstützt und Kundinnen und Kunden ein deutlich komfortableres Einkaufserlebnis ermöglicht.
Mit weiteren Ausbaustufen bis Anfang 2026 wuchs die Lösung kontinuierlich zu einem zentralen Baustein für Loyalty, Personalisierung und Service im stationären Handel.
Die Herausforderung: Loyalty darf nicht am Smartphone scheitern
Im Fashionhandel entscheidet oft der Moment an der Kasse über die Qualität des Kundenerlebnisses. Kundinnen und Kunden möchten ihre Vorteile nutzen, Punkte sammeln, Voucher einlösen oder persönliche Angebote erhalten. Gleichzeitig ist die Realität im Store oft komplexer: Die Kundenkarte liegt zu Hause, das Smartphone ist nicht griffbereit, die App wurde nicht geöffnet oder ein vorhandener Voucher wurde schlicht übersehen.
Für Tom Tailor war deshalb klar: Loyalty muss dort verfügbar sein, wo der Kaufabschluss stattfindet — direkt an der Kasse. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollten in der Lage sein, Kundendaten schnell zu finden, relevante Clubinformationen einzusehen, verfügbare Benefits transparent darzustellen und Voucher unmittelbar nutzbar zu machen. Und das alles ohne Medienbruch, ohne zusätzliche Systeme und ohne komplizierte Abläufe.
Die Lösung: Salesforce, Emarsys und GK OmniPOS intelligent verbunden
Die entwickelte Lösung integriert die Kundenapp direkt in die GK OmniPOS. Auf dem linken Drittel des Kassenscreens wird die App eingebettet und steht den Mitarbeitenden genau dort zur Verfügung, wo sie benötigt wird: im direkten Kundengespräch und im Checkout-Prozess.
Kunden schnell und sicher identifizieren
Dabei wurden zwei App-Varianten umgesetzt: eine für die Erfassungsmaske und eine für die Zahlmaske der Kasse. In der Erfassungsmaske können Mitarbeitende Kundinnen und Kunden flexibel identifizieren — per Scan, manueller Kundennummer, E-Mail-Adresse oder über eine Namenssuche mit Vor- und Nachnamen. Die Trefferliste unterstützt zusätzlich mit Wohnort, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse, damit der richtige Kunde schnell und sicher gefunden wird.
Nach dem Kundenaufruf erhalten die Mitarbeitenden einen kompakten Überblick über alle relevanten Clubinformationen: CLUB ID, Level, Levelpunkte, einlösbare Punkte, ausstehende Punkte, Punkte bis zum nächsten Level, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Newsletter-Status sowie verfügbare Voucher und Benefits. Die Informationen werden übersichtlich gefiltert angezeigt, sodass im Store nicht mehr gesucht, sondern direkt beraten werden kann.
Salesforce und Emarsys als Basis für Personalisierung
Ein besonderer Mehrwert entsteht durch die Anbindung von Salesforce und Emarsys.
Salesforce liefert die relevanten Kundendaten, während Emarsys gezielt für Marketing- und Kommunikationsprozesse eingebunden ist. Fehlt beispielsweise das Geburtsdatum eines Kunden, kann die Mitarbeiterin direkt aus der Kasse heraus eine Erinnerung auslösen. Der Kunde erhält daraufhin eine E-Mail, um sein Geburtsdatum zu ergänzen — die Basis für spätere personalisierte Geburtstagsangebote. Ist der Newsletter noch nicht abonniert, kann ebenfalls direkt aus der App ein Opt-in-Prozess über Emarsys gestartet werden.
Mehr als eine technische Integration
Mit der App-Integration in die GK OmniPOS hat Tom Tailor eine Lösung geschaffen, die gleich mehrere Ziele miteinander verbindet:
Sie vereinfacht den Checkout, stärkt den Kundenservice und erhöht die Sichtbarkeit von Clubvorteilen direkt am Point of Sale. Gleichzeitig unterstützt sie die Datenqualität, indem fehlende Kundendaten wie das Geburtsdatum gezielt ergänzt werden können. Auch die Newsletter-Gewinnung wird in den Store-Prozess integriert, ohne den Ablauf für Mitarbeitende oder Kunden unnötig zu verkomplizieren.
Für die Store-Teams entsteht eine Lösung, die sie im Alltag wirklich unterstützt: alle relevanten Informationen auf einen Blick, klare Handlungsoptionen und direkte Einlösemöglichkeiten. Für die Kundinnen und Kunden entsteht ein Einkaufserlebnis, das persönlicher, komfortabler und wertvoller wird.
Die Lösung: Salesforce, Emarsys und GK OmniPOS intelligent verbunden
Die entwickelte Lösung integriert die Kundenapp direkt in die GK OmniPOS.
Auf dem linken Drittel des Kassenscreens wird die App eingebettet und steht den Mitarbeitenden genau dort zur Verfügung, wo sie benötigt wird: im direkten Kundengespräch und im Checkout-Prozess.
Die Lösung: Salesforce, Emarsys und GK OmniPOS intelligent verbunden
Der zentrale Gedanke: Kundenservice statt Kundenpflicht
Die vielleicht überzeugendste Idee hinter dem Projekt ist zugleich die einfachste: Der Kunde darf alles vergessen — Kundenkarte, Smartphone, App, Voucher — und kann im Store trotzdem alle Vorteile genießen.
Genau darin liegt die Stärke der Integration. Loyalty wird nicht mehr als separater Prozess behandelt, sondern als natürlicher Bestandteil des Kassenvorgangs. Die Mitarbeitenden werden befähigt, aktiv zu unterstützen. Kundinnen und Kunden fühlen sich erkannt, beraten und wertgeschätzt. Und Tom Tailor schafft eine technische Grundlage, um Kundenbindung, Personalisierung und Store-Exzellenz sinnvoll miteinander zu verbinden.
Mehr als eine technische Integration
Mit der App-Integration in die GK OmniPOS hat Tom Tailor eine Lösung geschaffen, die gleich mehrere Ziele miteinander verbindet:
Sie vereinfacht den Checkout, stärkt den Kundenservice und erhöht die Sichtbarkeit von Clubvorteilen direkt am Point of Sale. Gleichzeitig unterstützt sie die Datenqualität, indem fehlende Kundendaten wie das Geburtsdatum gezielt ergänzt werden können. Auch die Newsletter-Gewinnung wird in den Store-Prozess integriert, ohne den Ablauf für Mitarbeitende oder Kunden unnötig zu verkomplizieren.
Für die Store-Teams entsteht eine Lösung, die sie im Alltag wirklich unterstützt: alle relevanten Informationen auf einen Blick, klare Handlungsoptionen und direkte Einlösemöglichkeiten. Für die Kundinnen und Kunden entsteht ein Einkaufserlebnis, das persönlicher, komfortabler und wertvoller wird.
Umsetzung
Die entwickelte Lösung integriert die Kundenapp direkt in die GK OmniPOS. Auf dem linken Drittel des Kassenscreens wird die App eingebettet und steht den Mitarbeitenden genau dort zur Verfügung, wo sie benötigt wird: im direkten Kundengespräch und im Checkout-Prozess.
Kunden schnell und sicher identifizieren
Dabei wurden zwei App-Varianten umgesetzt: eine für die Erfassungsmaske und eine für die Zahlmaske der Kasse. In der Erfassungsmaske können Mitarbeitende Kundinnen und Kunden flexibel identifizieren — per Scan, manueller Kundennummer, E-Mail-Adresse oder über eine Namenssuche mit Vor- und Nachnamen. Die Trefferliste unterstützt zusätzlich mit Wohnort, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse, damit der richtige Kunde schnell und sicher gefunden wird.
Nach dem Kundenaufruf erhalten die Mitarbeitenden einen kompakten Überblick über alle relevanten Clubinformationen: CLUB ID, Level, Levelpunkte, einlösbare Punkte, ausstehende Punkte, Punkte bis zum nächsten Level, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Newsletter-Status sowie verfügbare Voucher und Benefits. Die Informationen werden übersichtlich gefiltert angezeigt, sodass im Store nicht mehr gesucht, sondern direkt beraten werden kann.
Salesforce und Emarsys als Basis für Personalisierung
Ein besonderer Mehrwert entsteht durch die Anbindung von Salesforce und Emarsys. Salesforce liefert die relevanten Kundendaten, während Emarsys gezielt für Marketing- und Kommunikationsprozesse eingebunden ist. Fehlt beispielsweise das Geburtsdatum eines Kunden, kann die Mitarbeiterin direkt aus der Kasse heraus eine Erinnerung auslösen. Der Kunde erhält daraufhin eine E-Mail, um sein Geburtsdatum zu ergänzen — die Basis für spätere personalisierte Geburtstagsangebote. Ist der Newsletter noch nicht abonniert, kann ebenfalls direkt aus der App ein Opt-in-Prozess über Emarsys gestartet werden.
Vorteile direkt an der Kasse nutzbar machen
Besonders stark wird die Lösung beim Einlösen von Vorteilen. Hat ein Kunde genügend Bonuspunkte gesammelt, kann die Mitarbeiterin diese direkt über einen Button in einen Gutschein umwandeln — beispielsweise „1000 Punkte für 15 % Vorteilscode einlösen“. Normalerweise erledigt der Kunde dies selbst über seine Smartphone-App. Hat er es aber vergessen oder übersehen, kann der Store diesen Schritt übernehmen und den Vorteil sofort nutzbar machen.
Sobald der Kunde erfasst wurde und Artikel im Warenkorb liegen, wechselt die Lösung in die Zahlmaske. Dort erscheinen die einlösbaren Voucher des Kunden direkt als QR-Code auf dem Kassenscreen. Die Mitarbeiterin kann den Voucher mit dem Scanner direkt vom Bildschirm erfassen — ohne dass der Kunde sein Smartphone heraussuchen, eine App öffnen oder einen Code vorzeigen muss.
Damit wird aus einem potenziellen Reibungspunkt ein echter Servicemoment: Der Kunde erlebt, dass Tom Tailor seine Vorteile kennt, verfügbar macht und den Einkauf spürbar vereinfacht.
Das Ergebnis
Der zentrale Gedanke: Kundenservice statt Kundenpflicht
Die vielleicht überzeugendste Idee hinter dem Projekt ist zugleich die einfachste: Der Kunde darf alles vergessen — Kundenkarte, Smartphone, App, Voucher — und kann im Store trotzdem alle Vorteile genießen.
Genau darin liegt die Stärke der Integration. Loyalty wird nicht mehr als separater Prozess behandelt, sondern als natürlicher Bestandteil des Kassenvorgangs. Die Mitarbeitenden werden befähigt, aktiv zu unterstützen. Kundinnen und Kunden fühlen sich erkannt, beraten und wertgeschätzt. Und Tom Tailor schafft eine technische Grundlage, um Kundenbindung, Personalisierung und Store-Exzellenz sinnvoll miteinander zu verbinden.
Mehr als eine technische Integration
Mit der App-Integration in die GK OmniPOS hat Tom Tailor eine Lösung geschaffen, die gleich mehrere Ziele miteinander verbindet:
Sie vereinfacht den Checkout, stärkt den Kundenservice und erhöht die Sichtbarkeit von Clubvorteilen direkt am Point of Sale. Gleichzeitig unterstützt sie die Datenqualität, indem fehlende Kundendaten wie das Geburtsdatum gezielt ergänzt werden können. Auch die Newsletter-Gewinnung wird in den Store-Prozess integriert, ohne den Ablauf für Mitarbeitende oder Kunden unnötig zu verkomplizieren.
Für die Store-Teams entsteht eine Lösung, die sie im Alltag wirklich unterstützt: alle relevanten Informationen auf einen Blick, klare Handlungsoptionen und direkte Einlösemöglichkeiten. Für die Kundinnen und Kunden entsteht ein Einkaufserlebnis, das persönlicher, komfortabler und wertvoller wird.
Über TOM TAILOR
TOM TAILOR ist ein Casual Lifestyle-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Von hier aus betreibt TOM TAILOR neben dem Online-Geschäft rund 400 eigene Stores und 160 Franchise-Stores sowie mehr als 13.000 Point of Sale in über 40 Ländern. Mit rund 2.800 Mitarbeitenden gehört TOM TAILOR zu den führenden Unternehmen der Branche.
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Veröffentlicht am 22. September 2026 | Fotos: TOM TAILOR GmbH, Hamburg