Klärungsfallbearbeitung mit SAP Dispute Management bei Kühne
Im Rahmen des Projektes wurde der Fokus auf die Prozesse der Reklamationsabwicklung gelegt. Rechnungsreklamationen haben einen nicht nur direkten Einfluss auf den Kapitalfluss eines Unternehmens und die Forderungslaufzeit der betreffenden Belege, sondern auch auf potenzielle, negative Auswirkungen auf die guten und langjährigen Kundenbeziehungen. Eine zügige Aufklärung im Falle von Beanstandungen ist also im Interesse aller Beteiligten und sollte möglichst effizient erreicht werden.